sábado, 20 de noviembre de 2010

Manejo constructivo de conflictos

Los conflictos son fenómenos muy normales en nuestra vida, cuando varias personas forman parte de una actividad, es casi inevitable que surjan diferentes  opiniones, necesidades, intereses o valoraciones.


para empezar  daremos definición al conflicto:


"El conflicto es una tensión que surge en cuando aspiraciones, metas, valores, opiniones e intereses, etc., de dos o más personas o grupos, se contraponen o se excluyen entre si .
El conflicto tiene diferentes fases, tipos y ocurre también por diferentes motivos.




El conflicto tiene diferentes fases:





El conflicto es  originado  por diferentes situaciones:




Problemas de información
Un conflicto puede ocurrir a raíz de la falta de información o de la mala información. Así como también po visiones diferentes sobre qué información es relevante, la interpretación de la información y cómo es realizada la evaluación.
Ejemplo:
insuficiente información técnica en un distrito municipal sobre las posibilidades de tratamiento de los desechos líquidos o desagües sanitarios de los hogares.

Problemas de relación
Un conflicto puede ocurrir a partir de emociones fuertes, de estereotipos, de mala comunicación y de Comportamientos negativos repetitivos. Es un tipo de conflicto que hecha leña a las disputas y puede promover un conflicto destructivo a partir de las relaciones.
Ejemplo:
 Maltrato verbal de un poblador a un técnico forestal - o viceversa – que causa la poca o ninguna atención a las solicitudes relacionadas a la explotación forestal en una cuenca hidrográfica.

Diferencias de valores
Un conflicto puede surgir sobre diferencias de valores, ideológicas o diferentes estándares de evaluación de ideas y comportamientos.
Ejemplo:
Al asignar recursos en la planificación operativa anual en un municipio, desde la visión de las autoridades
la prioridad es la infraestructura urbana, mientras que para los representantes de las organizaciones de vecinos es la generación de empleo o ingresos económicos.

Problemas estructurales
Un conflicto puede tener causas estructurales como la distribución desigual e injusta del poder y de los recursos.
Las causas pueden ser estructurales o que van mas allá de la coyuntura en el tiempo y trascienden la voluntad de los individuos porque se expresan en los sistemas, procesos y estructuras.
Ejemplo:
La corrupción institucionalizada como conducta frecuente reforzada por vacíos de control o ausencia de políticas
públicas de lucha contra este flagelo que afecta a gran parte de la administración pública.

Incompatibilidad de intereses
Un conflicto puede tener como causa la incompatibilidad de intereses que puede incluir competencia real o percibida sobre intereses, tal como recursos.
Ejemplo:
El alcalde versus el concejo municipal, o los problemas entre los distintos actores
de la estructura pública relacionada a la administración de los recursos naturales.



Los conflictos pueden ser entendidos de dos maneras:

- Pueden ser tratados de forma negativa ignorándolo en un extremo, y amenazando o usando la fuerza sobre el otro.
- Pueden ser alternativamente abordados en forma positiva a través de la negociación, la solución del problema en forma conjunta y la construcción de consenso. 

Estas opciones pueden ayudar a construir y sostener relaciones bilaterales y multilaterales constructivas.

Es necesario analizar y manejar los conflictos,entendiendo este proceso como la transformación positiva o constructiva de los conflictos.

Todos hemos aprendido a dar respuestas a la confrontación, a las amenazas, al enojo y al trato injusto. Algunas de estas respuestas aprendidas son constructivas o positivas, pero otras pueden intensificar los conflictos y elevar el nivel de peligro porque son destructivas. La forma de manejar una confrontación se basa en gran medida en nuestras experiencias pasadas en el manejo de los conflictos y en nuestra confianza en  poder abordarlos.

a continuación se presentará la manera adecuada de cómo manejar los conflictos de una buena manera




MANEJO ADECUADO.


 La habilidad de manejar airosamente los conflictos 

1.- Aceptar la condición humana que  hace de la vida una cadena de conflictos: apreciarlos como forjadores del carácter, estímulos para el desarrollo, promotores de cambio y progreso. Enfrentar el conflicto más que evitarlo.

2.- Cultivar el gusto de vivir, trabajar, relacionarse, luchar y vencer las dificultades.

3.- No atribuir los conflictos a la mala voluntad de la gente: aceptar a las personas     con todo y sus ideas diferentes a las nuestras y no convertir los conflictos en cosas personales.

4.- Aprender a dialogar y para ello, cultivar la empatía: entender al otro antes de defenderse de él. Distinguir ente discusión y polémica, entendiendo que discusión denota el acto de sacudir una cosa para que aparezca tal cual, en tanto que polémica significa enemistad y batalla (del griego podemos).  Aceptar que quien dialoga toma    el riesgo de ser persuadido y cambiar sus ideas y/o conductas.
también a aprender a escuchar de una manera activa y preguntar para informarse bien sobre lo que piensa la otra persona

5.- Fomentar en sí mismo y en el equipo de trabajo la actitud mental y emotiva de “ganar - ganar” en vez de “ganar - perder”.

6.- Cambiar la disposición a la tolerancia con asertividad, porque ésta es firmeza, seguridad, fuerza constructiva y espina dorsal, que da solidez a cualquier negociación.

7.- Encauzar la agresividad evitando los dos extremos: reprimir y explotar.





8.- Como medida en muchos problemas se aplica el análisis de problemas: diagnosticar el problema tras formularse una serie de preguntas para definir cómo está uno viviendo la situación, cómo afecta reconocer la forma en que las propias actitudes contribuyen a crear o continuar el problema y aclarar los propios valores al respecto. Encontrar y ubicar todas las alternativas de acción - propias de la reacción al conflicto - con verdadero deseo de mejorar las cosas.  Decidir la alternativa más adecuada y una estrategia para implementarla.

9.- Desarrollar en sí mismo y en los miembros del equipo las habilidades de negociación: iniciar sin atacar, escuchar con empatía para llegar a un diagnóstico que integre aportaciones de todos, crear en los interlocutores actitudes de cooperación, enfatizar los valores comunes y ceder un poco para encontrar un punto intermedio.

10.- Llevar los asuntos a votación y cuando esté claro llegar a un acuerdo unánime.

11.- ser seguro con el problema y blando con la persona. centrarse en el problema y no en  la persona, no creándose conflictos con el individuo en sí.

12.- En casos especiales, recurrir a la mediación y arbitraje de personas respetadas por las partes en conflicto y saber ejercer resistencia pasiva, como: huelgas, boicots y firmeza sin brusquedad destructiva.

13.- Por último, practicar técnicas de relajación para serenarse y mantener el control de las propias emociones.


jueves, 11 de noviembre de 2010

características basicas que debe poseer un buen LIDER

 SABER SER

¿Qué destrezas necesitas para ser un buen líder?

1. Dar ejemplo: Predicar con el ejemplo es y ha sido una de las mejores formas de liderar. Echar una mano cuando se necesite y asegurarse que el trabajo se entiende y se hace correctamente es el acometido de un líder. El movimiento se crea con movimiento pero muy pocas veces con palabras.

liderazgo


2. Ser apasionado: El carisma de un líder se puede medir de acuerdo con el nivel de pasión que ejerce en si mismo y en sus seguidores. La pasión inspira e impulsa tanto a los demás como a uno mismo. No digo que te conviertas en el humorista de turno sino que creas en lo que está haciendo y pelees por los objetivos propuestos.
liderazgo - pasión

3. Ser Organizado: Un líder desorganizado es como un perro persiguiendo su cola…Si eres caótico y desorganizado entonces tu equipo será caótico y desorganizado. Ley del ejemplo…
liderazgo - organizacion

4. Delegar: Si crees que puedes hacerlo todo entonces prueba a abrazar el viento… Saber delegar no es sencillo y requiere tiempo, dedicación y volver a entender que no puedes hacerlo todo. Delegar es ceder la propiedad y más de uno desconoce este término cuando se trata de su empresa.
liderazgo - delegar

5. Responsabilizarse: Pase lo que pase eres el responsable de todo, bueno y malo. Esto no significa que lo que acabas de delegar tengas que examinarlo a conciencia, y en busca del más mínimo error, sino que debes asumir la responsabilidad del resultado final. Tu equipo debe saber que estarás con ellos para lo bueno y para lo malo.








SABER HACER

1. Capacidad de establecer metas y objetivos: Para dirigir un grupo, hay que saber a donde llevarlo. Sin una meta clara, ningún esfuerzo será suficiente. Las metas deben ser congruentes con las capacidades del grupo. De nada sirve establecer objetivos que no se pueden cumplir.
2. Capacidad de planeación: Una vez establecida la meta, es necesario hacer un plan para llegar a ella. En ese plan se deben definir las acciones que se deben cumplir, el momento en que se deben realizar, las personas encargadas de ellas, los recursos necesarios, etc.




SABER


1. Conocer a tu equipo: Debes conocer a tu gente. No tienes que ser su mejor amigo o tomarte cañas con ellos pero si debes saber que es lo que los mueve para trabajar. Necesitas conocer algo de su vida personal ya que su verdadera vida está fuera del trabajo y esta es la culpable, en gran parte, de su éxito o fracaso en el trabajo. Cuanto más los conozcas más conectado estarás a ellos.


2. Capacidad de comunicarse: La comunicacíon es en dos sentidos. Debe expresar claramente sus ideas y sus instrucciones, y lograr que su gente las escuche y las entienda. También debe saber "escuchar" y considerar lo que el grupo al que dirije le expresa.


3. Es Innovador: Siempre buscará nuevas y mejores maneras de hacer las cosas. Esta característica es importante ante un mundo que avanza rápidamente, con tecnología cambiante, y ampliamente competido.




    4. Un lider es responsable: Sabe que su liderazgo le da poder, y utiliza ese poder en beneficio de todos.Un lider esta informado. Se ha hecho evidente que en ninguna compañía puede sobrevivir sin líderes que entiendan o sepan como se maneja la información.

5. Un lider esta informado: Se ha hecho evidente que en ninguna compañía puede sobrevivir sin líderes que entiendan o sepan como se maneja la información. Un lider debe saber como se procesa la información, interpretarla inteligentemente y utilizarla en la forma más moderna y creativa.

sábado, 23 de octubre de 2010

Trabajo en Equipo




 El trabajo en equipo implica un grupo de personas trabajando de manera coordinada en la ejecución de un proyecto.
  • El equipo responde del resultado final y no cada uno de sus miembros de forma independiente.
  • Cada miembro está especializado en una área determinada que afecta al proyecto.
  • Cada miembro del equipo es responsable de un cometido y sólo si todos ellos cumplen su función será posible sacar el proyecto adelante.


El trabajo en equipo se basa en las "5C":  

Complementariedad: cada miembro domina una parcela determinada del proyecto. Todas estos conocimientos son necesarios para sacar el trabajo adelante


Coordinación: el grupo de profesionales, con un líder a la cabeza, debe actuar de forma organizada con vista a sacar el proyecto adelante. 


Comunicación: el trabajo en equipo exige una comunicación abierta entre todos sus miembros, esencial para poder coordinar las distintas actuaciones individuales. 


 Compromiso: cada miembro se compromete a aportar lo mejor de si mismo, a poner todo su empeño en sacar el trabajo adelante. 



Confianza: cada persona confía en el buen hacer del resto de sus compañeros. Esta confianza le lleva a aceptar anteponer el éxito del equipo al propio lucimiento personal.
Cada miembro trata de aportar lo mejor de si mismo, no buscando destacar entre sus compañeros sino porque confía en que estos harán lo mismo; sabe que éste es el único modo de que el equipo pueda lograr su objetivo.




Diferencias entre trabajo en equipo y trabajo en grupo

  • El equipo de trabajo responde en su conjunto del trabajo realizado mientras que en el grupo de trabajo cada persona responde individualmente.
  • En el grupo de trabajo sus miembros tienen formación similar y realizan el mismo tipo de trabajo (no son complementarios). En el equipo de trabajo cada miembro domina una faceta determinada y realiza una parte concreta del proyecto (sí son complementarios).
  • En el grupo de trabajo cada persona puede tener una manera particular de funcionar, mientras que en el equipo es necesario la coordinación, lo que va a exigir establecer unos estándares comunes de actuación (rapidez de respuesta, eficacia, precisión, dedicación, etc.).
  • En el equipo de trabajo es fundamental la cohesión, hay una estrecha colaboración entre sus miembros. Esto no tiene por qué ocurrir en el grupo de trabajo.
  • El grupo de trabajo se estructura por niveles jerárquicos. En el equipo de trabajo en cambio las jerarquías se diluyen: hay un jefe de equipo con una serie de colaboradores, elegidos en función de sus conocimientos, que funcionan dentro del equipo en pie de igualdad aunque sus categorías laborales puedan ser muy diferentes.


Liderazgo un importante aporte para el trabajo en equipo

para realizar un trabajo en equipo eficiente y eficaz dse debe contar de un líder, capaz de crear equipos de trabajos bien integrados, que se comprometan con su liderazgo, de tal forma, que los resultados beneficien a todos, desarrollar un conjunto de habilidades, y sobre todo, se genere serie de comunicaciones impersonales por medio de las cuales pueda dirigir un grupo que influye en su ambiente, con el propósito de lograr una realización voluntaria y más eficaz de los objetivos de la organización. Un grupo cohesivo, en donde cada miembro que lo integra este utilizando adecuadamente su potencial, su talento, habilidades.






El liderazgo es el proceso de realización de un grupo de personas, convirtiéndolo en un equipo que genera resultados.  Es la capacidad para motivar e influir en los miembros del equipo, de una manera ética y positiva de contribuir voluntariamente y con entusiasmo para lograr los objetivos del equipo y la organización.
Así, el líder difiere del jefe, que es la persona responsable de una tarea o actividad de una organización y, con este fin, lleva un grupo de personas, la autoridad de tener que enviar y exigir obediencia.

lLos mineros rescatados en nuestro país son un claro ejemplo de trabajo en equipo y liderazgo. teniendo que sobrevivir bajo condiciones extremas. 
para saber mas sobre el tema entra a este link:






  Tipos de lideres
  • El liderazgo autocrático: El liderazgo en el líder autocrático se centra sólo en las tareas. Este tipo de liderazgo es también llamado el liderazgo autoritario o políticas. El líder toma decisiones individuales, sin tener en cuenta las opiniones de los alumnos.

  • Liderazgo Democrático: Convocatoria de liderazgo participativo y consultivo, aún, este tipo de liderazgo se relaciona con la gente y no hay participación de los alumnos en la toma de decisiones.

  • Faire liderazgo liberal o laissez: laissez-faire es la contracción de las palabras en el laissez faire francés, el laissez aller, laissez passer, que literalmente significa "dejar hacer, dejar ir, dejar ir. Este tipo de liderazgo de la gente tiene más libertad en la ejecución de sus proyectos, lo que podría indicar un equipo maduro y autodirigido y que no requieren supervisión constante. Por otra parte, la dirigencia liberal también puede ser un signo de un liderazgo negligente y débil, donde el líder da a las faltas y errores sin corregirlos.

  • Liderazgo paternalista: El paternalismo es una atrofia de la dirección donde el líder y su equipo tienen las relaciones interpersonales similares a los de padre e hijo. El liderazgo paternalista puede ser cómodo y llevó a evitar conflictos, pero no es el modelo adecuado en una relación profesional, como una relación de los padres, más importante que el padre es el hijo incondicionalmente. Ya en una relación profesional, el equilibrio debe prevalecer y que los resultados sean obtenidos por el equipo son más importantes que un individuo.   


lideres... segun "EL METODO"

pelicula "el metodo"

viernes, 15 de octubre de 2010

¿sabes cómo recibir una críticas?



Nunca ha sido fácil recibir críticas, y menos fácil aun es saber responder a estas con ponderación y ecuanimidad. La crítica forma parte de las interacciones humanas y por lo tanto debemos aprender a convivir con ellas.
Por lo general, las críticas las tomamos mejor o peor dependiendo de las personas que nos las hagan. No es lo mismo recibir una crítica de un jefe que no nos simpatice que recibirla de uno que sí; no es igual que nos critique un ser cercano con el cual tengamos problemas de compatibilidad a que lo haga alguien con quien sintamos empatía; solemos tomar mejor una crítica de alguien por quien sintamos respeto o admiración que una proveniente de alguien que no nos inspire ni lo uno ni lo otro… En fin, no es fácil y todo resulta muy relativo, pero, vengan de quien vengan las críticas, debemos saber recibirlas.
Lo importante es que no nos afecten demasiado ni menoscaben nuestra autoestima. De hecho las personas con baja autoestima suelen ser muy susceptibles al respecto, se toman las críticas muy a pecho, malinterpretan cualquier simple comentario como si fuera una crítica, no aceptan reproches y, por ponerse casi siempre a la defensiva, responden de manera inadecuada.
A la hora de recibir críticas, es de vital importancia que tengas seguridad y confianza en ti mismo sin perder la noción de la realidad. Esto te ayuda a reconocer tus errores, valorar tus logros, mejorar tus fallas y encontrarle el lado positivo a cualquier comentario crítico que recibas.



Respondiendo a las críticas

  • Es recomendable que el tono de voz sea neutral y en cierta medida indiferente.
  • Justificarte a como dé lugar, pedir una y otra vez disculpas o dar demasiadas explicaciones ante una crítica denota inseguridad.
  • Si la crítica te la hacen de forma agresiva, a gritos y con insultos, lo mejor es que cortes rápido la conversación apelando a frases como “vamos a tranquilizarnos primero”, “este no es el momento”, “más tarde lo hablamos”, etc.
  • Demuestra que entiendes lo que te están diciendo; esto de entrada frena a nuestro eventual crítico. Cuando sabes que la crítica es obviamente pertinente, agradécela, dale al otro la razón, pide disculpas y reconoce que cometiste un error.
  • Si lo consideras necesario, no dudes en hacer preguntas sobre la crítica para que tengas bien claro cuál es la intención de tu interlocutor.
  • No contraataques ni te pongas a la defensiva.
  • Aprende a distinguir entre la buena intención de una crítica (constructiva) y la mala intención (destructiva).
  • Deja el orgullo a un lado y no temas pedirle sugerencias o consejos a la persona que te critique.
Bien recibidas, las críticas las podemos usar en nuestro propio beneficio. Pueden ser una herramienta de gran utilidad para el desarrollo y mejoramiento de nuestras relaciones personales.



en la siguiente pagina encontraras tres pasos a seguir para realizar una buena recepción de una crítica

http://www.selba.org/EspTaster/Social/Comunicacion/TresPasosRespCritica.html

comunicacion empatica...¿ has estado en los zapatos del otro realmente?




Comunicarse adecuadamente no es una tarea sencilla.
Es necesario ser activo, y permanecer centrado en el contenido y sin distraerse en la manera en que se exprese. Se escucha ante todo, con toda la persona.
Se escucha haciendo silencio dentro de sí, evitando dejarse llevar por los prejuicios, evitando distracciones y estando atentos a lo que complemente el lenguaje hablado.
La escucha empática implica interesarse realmente por los problemas de la otra persona y actuar de caja de resonancia sin intentar resolver dichos problemas.
La esencia de la escucha empática no consiste en estar de acuerdo; consiste en comprender profunda y completamente a la otra persona, tanto emocional como intelectualmente.







El Diccionario de la Lengua Española de la Real Academia Española, define
empatía como
 “Identificación mental y afectiva de un sujeto con el estado de
ánimo de otro”.
 Aplicado a la comunicación, significa comunicación afectiva con
otros.




La comunicación es empática cuando los que participan en ella se están
comprendiendo, se ponen en sintonía con los sentimientos de los otros. .
Aprender a escuchar es una habilidad necesaria para poder realizar una
comunicación empática y así promover un clima social de respeto y convivencia
armoniosa. Esta habilidad permite comprender con empatía al otro, para
después ser comprendido y poder edificar relaciones interpersonales más
constructivas.

Destaca muy especialmente en la comunicación empática la actitud de escucha
Activa. Escuchar activamente es “oír” verdaderamente lo que el otro está
diciendo, escucharlo con la intención sincera de comprender profunda y
realmente a la otra persona



Algunas recomendaciones para alcanzar la comunicación empática, son los
siguientes:

“Aprenda mentalmente a ponerse en los zapatos del otro para empezar a
comprenderlo”.

“Pregúntese si la calidad de su comunicación con las personas aporta el respeto
necesario y posibilita una convivencia armoniosa.”

“Reconozca que para comprender al otro deberá aprender a escucharlo, con la
mente abierta”.

 “Compórtese con la necesaria firmeza y seguridad frente a los demás para ser
escuchado”.

 “Aprenda a establecer una comunicación empática escuchando y dejándose
escuchar”.
 para comprender mejor lo que es la Empatía, se adjunta un link en el que aparece un video sobre comprender mejor a los demas

Disfrutenlo!!!!!